Todo lo que necesitas saber para comprar y vender

Preguntas Frecuentes — Nest & Next

Compra

1. ¿Cómo compro un artículo en Nest & Next?

Buscas el artículo que te interesa, revisas fotos y descripción, y das clic en comprar. Si el precio te parece razonable puedes pagarlo directo; si la publicación lo permite, también puedes hacer una oferta.

2. ¿Puedo negociar el precio?

Sí, cuando la función esté disponible en la publicación. La vendedora puede aceptar, rechazar, ignorar o hacerte una contraoferta. Si la vendedora acepta tu oferta, la compra se realiza en automático al precio acordado.

3. ¿Cómo pago mi compra?

Todos los pagos se hacen dentro de la Plataforma a través de Stripe. No se permite acordar pagos fuera de Nest & Next.

4. ¿Qué pasa con mi dinero después de pagar?

Se queda retenido de forma segura hasta que la operación se concluya — ya sea porque confirmas que recibiste el artículo, o porque se libera automáticamente conforme a estos Términos.

5. ¿Puedo pedir factura de mi compra?

No. Las compraventas son entre personas físicas por artículos usados o de uso personal, así que la vendedora no está obligada a emitir factura. Nest & Next solo factura su propia comisión.

6. ¿Qué hago si el artículo llega dañado o no es lo que pedí?

Si fue por envío, tienes 48 horas después de la entrega para abrir una disputa. Si fue entrega local, debes revisar el artículo ahí mismo, antes de confirmar recepción — una vez confirmado, la compra es definitiva.

Venta

7. ¿Cuánto cuesta publicar un artículo?

Publicar es gratis. Nest & Next solo cobra comisión cuando se concreta una venta.

8. ¿Qué necesito para publicar?

Mínimo tres fotografías reales del artículo, y una descripción con marca, modelo, estado, tiempo de uso, color y cualquier defecto visible.

9. ¿Yo pongo el precio?

Sí, tú decides el precio de venta. Nest & Next no fija mínimos ni máximos.

10. ¿Cuándo recibiré mi dinero?

Cuando la compradora confirma la recepción, o la compra se acepta automáticamente tras 48 horas, se liberará el pago por medio de la pasarela de pagos Stripe, y se verá reflejado en tu cuenta en un lapso de siete días hábiles.

11. ¿Qué estados del artículo puedo declarar al publicar?

Nuevo con etiquetas, nuevo sin etiquetas, usado en excelente estado, usado en buen estado, o usado con desgaste evidente. Debes elegir el que describa con mayor precisión el estado real del artículo.

12. ¿Qué pasa si mido mal el paquete y me cobran de más en la paquetería?

Si declaraste dimensiones o peso menores a los reales y eso genera un cargo extra por sobrepeso, ese cargo se descuenta de tu ganancia al liberar el pago.

Entrega local / recolección

13. ¿Cómo funciona la entrega local?

Se coordinan compradora y vendedora, se ven en persona (dentro de un radio de 50 km), la vendedora entrega el artículo, la compradora lo revisa ahí mismo, y ambas confirman en la Plataforma: la compradora marca "Recibí el artículo" y la vendedora marca "Entregué el artículo".

14. ¿Necesito activar mi ubicación para comprar con entrega local?

Sí. La Plataforma usa tu geolocalización para mostrarte solo artículos de vendedoras dentro de 50 km de ti.

15. ¿Qué pasa si el artículo está fuera de mi radio de 50 km?

Sigue siendo visible en la Plataforma, pero no podrás comprarlo con entrega local — solo si es elegible para envío por paquetería.

16. ¿Tengo tiempo después de recibirlo en persona para reclamar algo?

No. La confirmación al momento del encuentro es definitiva, por eso es importante revisar el artículo antes de marcar "Recibí".

17. ¿Qué pasa si nunca coordinamos el encuentro?

Si pasan 7 días naturales desde el pago sin que se complete la confirmación de ambas partes, la operación se cancela automáticamente y se te reembolsa.

18. ¿Es seguro reunirme con un desconocido para la entrega?

Nest & Next recomienda hacerlo en un lugar público, concurrido, en horario diurno, y avisarle a alguien de confianza sobre el encuentro. Nest & Next no se hace responsable de lo que suceda durante dicho encuentro; es responsabilidad exclusiva de la compradora y la vendedora.

Envíos por paquetería

19. ¿Qué artículos se pueden enviar por paquetería?

Los que pesen entre 1 y 5 kilogramos, considerando tanto el peso físico como el volumétrico del paquete.

20. ¿Quién paga el envío?

La compradora, y el costo se muestra antes de finalizar la compra.

21. ¿Cuánto tiempo tiene la vendedora para enviar el artículo o coordinar la entrega local?

7 días naturales desde que se confirma el pago. En envíos, es el plazo para entregarlo a la paquetería. En entrega local, es responsabilidad de la vendedora buscar activamente que la compradora acuda a recoger el artículo dentro de ese mismo plazo.

22. ¿Cuánto tiempo tengo para revisar un artículo que me llegó por paquetería?

48 horas desde que se registra la entrega. Si no confirmas ni abres una disputa en ese plazo, se considera aceptado automáticamente sin excepciones.

Comisión de la Plataforma

23. ¿Cuánto cobra Nest & Next por cada venta?

25% sobre artículos de hasta $499 MXN, y 20% sobre artículos de $500 MXN o más. Se descuenta automáticamente antes de liberarte el pago.

Artículos permitidos y prohibidos

24. ¿Qué tipo de artículos puedo vender?

Categorías como hospital y parto, lactancia, alimentación, nursery, baño, cuidado del bebé, viaje, vestimenta, transporte, organización, y juguetes y libros.

25. ¿Qué no puedo vender en Nest & Next?

Medicamentos y productos médicos, fórmulas infantiles o alimentos, productos con recall o alerta sanitaria, artículos robados o falsificados, armas o sustancias ilícitas, biberones y chupones usados, y sillas de auto o carriolas que ya superaron su vigencia de uso.

Cuenta y registro

26. ¿Quién puede registrarse en Nest & Next?

Únicamente personas físicas mayores de 18 años, con capacidad legal para contratar, domicilio en México e identificación oficial vigente. Nest & Next puede cancelar cuentas cuando existan indicios de que pertenecen a un menor de edad.

27. ¿Puedo tener más de una cuenta?

No. Cada usuaria puede mantener únicamente una cuenta personal. Las cuentas duplicadas, falsas o creadas para terceros pueden ser canceladas.

28. ¿Qué pasa si mis datos (nombre, dirección) cambian?

Debes mantenerlos actualizados dentro de la Plataforma. Proporcionar información falsa o desactualizada puede ser causa de suspensión de tu cuenta.

Seguridad y confianza

29. ¿Cómo protege Nest & Next mis datos personales?

Con medidas de seguridad como cifrado de comunicaciones, accesos restringidos, controles de autenticación y monitoreo de actividad sospechosa, conforme a la LFPDPPP. Aun así, ningún sistema es completamente infalible, así que también te recomendamos cuidar tus propias credenciales.

30. ¿Qué pasa si sospecho que un artículo es falsificado o robado?

Puedes reportarlo a Nest & Next. La venta de productos robados, falsificados o de procedencia ilícita está estrictamente prohibida y puede resultar en la cancelación de la cuenta de la vendedora.

31. ¿Puedo reportar a una usuaria por comportamiento sospechoso?

Sí. Nest & Next investiga cualquier conducta que pueda representar fraude, engaño o riesgo para la comunidad, y puede solicitar información adicional, restringir funciones o suspender cuentas mientras dura la investigación.

Cancelaciones y reembolsos

32. ¿Puedo cancelar una compra después de pagar?

Nest & Next puede cancelar una operación antes de liberar los fondos si la vendedora no envía a tiempo, hay indicios de fraude, o existe un error evidente de precio. Fuera de esos supuestos, una vez pagada la compra genera una obligación firme.

33. ¿Qué pasa si la vendedora no envía el artículo a tiempo?

Si no lo entrega a la paquetería o no concreta la entrega local dentro de los 7 días naturales, la operación puede cancelarse automáticamente, se te reembolsa íntegramente, y puede afectar la reputación de la vendedora.

34. ¿Cómo funciona un reembolso y cuánto tarda?

Los reembolsos se procesan a través de Stripe conforme a sus propias políticas y tiempos; Nest & Next no maneja el dinero directamente en cuentas propias.

35. ¿Qué pasa si mi banco hace un contracargo?

Nest & Next puede suspender la liberación de fondos, retener los importes involucrados y solicitar información a ambas partes mientras se resuelve. Si el contracargo se resuelve a favor del banco, Nest & Next no está obligada a cubrir el monto con recursos propios.

Disputas

36. ¿Cómo abro una disputa?

Desde la Plataforma, al momento de confirmar la recepción de tu compra (si fue por envío), seleccionando la opción de disputa en vez de confirmar recepción.

37. ¿Qué evidencia necesito para respaldar mi disputa?

Fotos, videos, capturas de pantalla, conversaciones dentro del chat de la Plataforma, comprobantes de entrega o cualquier evidencia del estado del producto. Negarte a proporcionarla sin justificación puede afectar la resolución en tu contra.

38. ¿En qué casos NO procede una disputa?

Por cambio de opinión, error del comprador, preferencias personales, expectativas subjetivas, o desgaste que la vendedora ya había informado en la publicación.

39. ¿Cuánto tarda Nest & Next en resolver una disputa?

Hasta 10 días hábiles desde que se cuenta con la evidencia de ambas partes, plazo que puede extenderse si el caso lo amerita. La resolución de Nest & Next es definitiva dentro de la Plataforma.

Cuenta y salida de la plataforma

40. ¿Cómo desactivo mi cuenta?

A través de los canales de atención designados por Nest & Next, en cualquier momento.

Otros

41. ¿Nest & Next usa mis fotos publicadas en redes sociales o marketing?

Sí, puede usar las fotografías de tus publicaciones en sus redes sociales y material de marketing para promocionar la Plataforma. Tú conservas la propiedad de las fotos y puedes solicitar que se deje de usar una foto en publicaciones futuras.